サポート体制で選ぶ業務用脱毛器

脱毛機を導入する際の選び方のポイントの一つとして、とても重要なのが、「サポート体制」。 機器の導入後はもちろん、機器導入前にも受けておきたいサポートがあります。 そこで、脱毛機を選ぶ上で重要なサポート体制について、機器導入前と導入後に分けて押さえておきたいポイントを詳しく解説します。

サポート体制で確認しておきたいポイント

脱毛機器を導入するに当たって、必ず確認しておきたいのがサポート体制について。

脱毛機器は購入すればすぐに誰でもが操作でき、お客様に施術できるというわけではありません。

脱毛機器を扱うには、しっかりとした知識、技術の習得が不可欠となります。

サロンに初めて脱毛機器を導入する場合、脱毛機の特徴や性質、効果など、知識的な部分や、使用方法、施術方法などの技術的な部分を事前に習得するためのサポート体制はあるのかを確認しておく必要があります。

また、メニュー設定や集客などのコンサルティング、機器のメンテナンスや修理対応についてなどについても確認しておきましょう。

次項からは、脱毛機導入にあたってのサポート体制で確認してきたいポイントを、導入前と導入後に分けて細かく解説してきます。

導入前サポートがあるか

あなたのサロンに脱毛機器を導入したいとお考えの場合、まずは脱毛機器を購入してから、色々なサポートを利用しようとお思いの方が多いのではないでしょうか？

実は、それでは少し遅すぎます。

まずは脱毛機器選びの段階で、機器の性能に加えて、サポート体制の充実度もしっかり確認した上で導入を決定するべきなのです。

導入前にはどのようなサポートが受けられるでしょうか。

それは、脱毛機の機能や性能、効果などについての講習、使い方のレクチャーを受けることができるかです。

導入の前に機器への理解を深め、実際に機械に触っておくことは、導入後のスムーズな活用にとっても重要なことです。

中には、レクチャーに費用が発生する場合や、サロンでの体験ができない場合などもあります。

また、サロンのスタッフが複数名在籍している場合は、全てのスタッフが事前にレクチャーや体験を受けられるのかなど、メーカー担当者にしっかりと確認しておきましょう。

導入前のサポートが手厚い脱毛機器

脱毛機の使い方のレクチャーがあるか

まず、導入前に必ず確認していきたいのが、脱毛機の使い方のレクチャーです。

脱毛機の使い方は機械によって大きく違いがあります。

お客様とのトラブルを防ぐ上でも、全スタッフがしっかりとした使用方法で施術を行えるということが大前提となります。

操作方法や施術方法のレクチャーを受けることで、実際にサロンに導入した際のイメージが膨らみます。

あなたのサロンに導入する場合のメリットデメリットなどもレクチャージを通してしっかりと確認しましょう。

各メーカーや代理店が、デモンストレーションという形でサロンに訪問したり、ショールームなどでレクチャーを行う場合があります。 機器の導入を迷ってしまう場合には、いくつかの機器のレクチャーを受けてみて検討することもできますよ。

導入前に脱毛機を体験できる制度があるか

先程紹介したレクチャーとは別に、事前に施術を体験しておくこともとても重要です。

実際の施術体験ができないと、機器の導入も決めることができませんよね。

そこで、導入前に脱毛機を体験できるかどうかも確認しておきましょう。

レクチャーと同様に、サロンに機器を持ち込んでの体験、ショールームでの体験、直営店での体験など、メーカーによって様々です。

また、無料の場合や料金が発生する場合、人数に制限がある場合などもありますので、サロンの状況に合う方法で体験が可能なメーカーを探すとよいでしょう。

脱毛機の場合、施術可能部位、施術にかかる時間や体感、使用する商材など、様々なポイントが機器によって大きく異なるので、事前の体感でしっかりおチェックしておくのをおすすめします。

アフターフォローの内容

問題が起こった際の対応は？

無事に脱毛機器を導入施術、早速お客様へご案内をスタートしたら一件落着と思いきや、機器の導入後にも様々な問題が起こることがあります。

例えば、「機器の操作方法でわからないことが出てきた」「機器が故障した」など、機械に対する問題や、「こんなお客様への施術はしても良いのか」「施術後のお客様にトラブルが起こった」

などお客様に関する問題など、導入時には考えもしなかったような問題が起こってしまうこともあるのです。

そこで、大切なのがアフターフォローです。

サロンで問題が起こった場合、すぐに問題を解決する必要がありますよね。

土日や夜間に問題が起こってしまうことも考えられます。

アフターフォローの体制が整っている場合、サポートへの電話などですぐに対応してくれます。

しかし、中には担当者になかなか連絡がつかない、サポートへ連絡しても満足のいく回答が得られないなど、サロンにとってサポートが役に立たない場合もあるのです。 そこで、脱毛機器導入時には、しっかりとアフターフォローについても確認しておきましょう。

定期点検の期間はどれくらい？

脱毛機器には1年の保証期間が設けられていることがほとんどです。

しかし、脱毛機器の平均使用年数は5〜7年と言われています。

脱毛機をより安全に安心して長期間使用するためには定期的なメンテナンスがおすすめです。

また、脱毛機の場合、光源やランプなど交換が必要な部品もあります。

そこで、定期的なメンテナンスのサポートが受けられるかについてもしっかりと確認しておく必要があります。

サロンに脱毛機器を導入して営業する場合、脱毛機が故障してしまうと、営業自体がストップしてしまう可能性もあります。

そのような事態を防ぐためにも、1年間の保証期間を終えても、有償で定期点検をしてくれるメーカーや、故障時に代替え機レンタルなどのサポートを受けられるメーカーを選ぶのがお勧めです。

導入後にコンサルティングがあるか？

脱毛機を初めて導入する場合、導入後にしっかり活用できるかどうか不安という方も多いです。

そこで、そういった方向けにコンサルティングをしてくれる場合もあります。

例えば、メニュー構成や、価格設定など導入直後のサポートから、お客様へのご案内、キャンペーンや広告の打ち出し方など多岐に渡る内容でのコンサルティングです。

もちろん、コンサルティングが必要ないという場合もあると思いますが、集客や単価アップなどで悩んだ場合、相談できる相手がいるというのは心強いものです。

導入後のコンサルティングを受けたいという方はコンサルを実施しているメーカーを選ぶと良いでしょう。

情報提供、定期的なセミナーの開催の有無

サロンワークをしていると、サロンスタッフとお客様との関係性の中で成立し、外部の情報が入りにくくなってしまう場合があります。

そんな時、機器を導入したメーカーから情報を受け取ることおすすめです。

メーカーは美容業界やエステ業界、脱毛に関する最新トピックなど色々な情報を持っています。

そんな情報を積極的に取り入れることが、サロンの充実、お客様のためにもつながります。

中には定期的にセミナーを開催しているメーカーもありますので、スタッフ教育や情報収集の一環として受講したいという場合は、セミナーを実施しているメーカーを選ぶのがおすすめです。

メンテナンスにかかる費用や時間も確認しておこう！

先程定期点検の項目でも少し触れましたが、脱毛機は光源やランプ交換などメンテナンスが必要な機器です。

メンテナンスの費用は機器によっても異なりますが、年間約12万円、5年間で60万円以上かかる場合もあります。

また、メンテナンスに出す場合、機器の搬出や輸送が必要だったり、作業に日数がかかる場合もあります。

その間、脱毛の施術がストップしてしまうのはサロンにとっては困りますよね。

そこで、後々困ることのないよう、メンテナンスの時間や日数、メンテナンス期間の機器の貸し出しの有無などもしっかり確認しておきましょう。